ログインできないとき
ログインの画面や、ログインした後の画面にメッセージが表示されて先に進めないときの、確認と対処です。
更新日
パスワードを忘れたときはパスワードを再設定するを、ログイン画面のURLがわからないときはログインURLがわからないときを確認してください。
最初に確認する
- 自社のログイン画面（
https://<subdomain>.account.peoplex.jp）を開いているか。<subdomain>は自社のサブドメインに置き換えてください。複数の企業で使っている人は、ログインしたい企業のサブドメインか確認してください。 - 「メールアドレスまたは社員番号」に、自分のログイン方式に合うものを入力しているか。管理者が社員番号でログインする設定にした人は、メールアドレスではログインできません。
- 管理者から届いた招待の案内で、アカウントの登録を済ませているか。
「ログインに失敗しました。入力内容に誤りがないか確認してください。」と表示された場合
メールアドレス・社員番号・パスワードのどれかが違うときや、アカウントの登録を済ませていないときに表示されます。自社でIPアドレス制限を使っている場合は、管理者が許可していないネットワーク（社外のネットワークなど）からログインしたときも、同じメッセージが表示されます。
画像のメールアドレスは例です。
メッセージの後に「（残りN回でアカウントがロックされます）」が付いたら、続けて試さずに、パスワードを再設定してください。
- 「最初に確認する」の内容を確認し、もう一度ログインします。
- パスワードがわからないときは、パスワードを再設定するの手順で、新しいパスワードを設定します。
- 社外のネットワークからアクセスしているときは、管理者が許可したネットワーク（社内のネットワークなど）からログインします。
- それでもログインできないときは、自社の管理者に、アカウントの登録が済んでいるか確認してもらいます。
アカウントがロックされた場合
「アカウントがロックされています」と表示されたときは、アカウントがロックされたときを確認してください。
パスワードの有効期限が切れた場合
ログインした後（2要素認証を使う人は認証コードを入力した後）に「パスワードの再設定」の画面が開き、「パスワードの有効期限が切れました。新しいパスワードを設定してください。」と表示されたときは、次の手順で新しいパスワードを設定します。有効期限は、自社の管理者がセキュリティポリシーで決めています。
「新しいパスワード」と「確認用パスワード」に、同じ新しいパスワードを入力します。パスワードの条件は、「新しいパスワード」の欄の下に表示されます。
「パスワードを更新」をクリックします。
画像のパスワードの条件は例です。
「パスワードを変更しました」と表示されてログイン画面に戻ったら、新しいパスワードでログインします。
新しいパスワードを設定できないときは、パスワードを再設定するの「よくある質問」を確認してください。
2要素認証の認証コードが通らない場合
「OTPが正しくありません」と表示されたときは、次を確認してください。
- 認証アプリに表示されている、最新の6桁のコードを入力しているか。コードは30秒ごとに変わります。
- スマートフォンの時刻が正しいか。時刻がずれていると、コードが一致しません。
メッセージの後に「（残り N 回）」が付いたときは、あとN回間違えるとアカウントがロックされます。「MFAセッションが無効です」と表示されたときは、ログイン画面からやり直してください。
認証アプリを入れたスマートフォンをなくしてログインできないときは、自社の管理者に2要素認証のリセットを頼んでください。ほかの端末でログインしたままなら、自分でリセットできます（自分のアカウントに2要素認証を設定する）。
SSOでログインできない場合
自社のログイン画面から、SSOのログインを始めます。IdP（IDプロバイダー）の画面から始めたログインには対応していません。
「自動的にログインできませんでした」と表示されたときは、その画面の「メールアドレスまたは社員番号」にメールアドレスを入力し、「SSOでログイン」をクリックします。
「SSOログインに失敗しました。もう一度お試しください。」と表示されたときは、もう一度ログインします。
メールアドレスを入力して「SSOでログイン」をクリックした後に「パスワードでログイン」が表示されるときは、自社がSSOのテストモード中です。「パスワードでログイン」をクリックすると、パスワードでもログインできます。
次のときは、自社の管理者に連絡してください。
- 「SSOを利用できません」「SAML認証が有効になっていません」と表示された
- 「SSOログインに失敗しました。もう一度お試しください。」が続けて表示される
- IdPの画面にエラーが表示された
IdPの画面にエラーが表示されたときは、表示されたエラーのコードやメッセージを、そのまま管理者に伝えてください。
管理者がする確認と対処は、従業員がSSOでログインできないときにあります。
サービスを使う権限がないと表示された場合
次のメッセージは、使おうとしたサービスの権限が付いていないときに表示されます。自社の管理者に、使いたいサービスの権限を付けてもらってください。
- 「このアプリを利用する権限がありません」
- 「利用できるサービスがありません」
「許可されていないIPアドレスです」と表示された場合
管理者が許可していないネットワークからアクセスしています。ログインした後の画面や、メールのリンクを開いたときに表示されます。
管理者が許可したネットワーク（社内のネットワークなど）から、開き直してください。どのネットワークが許可されているかは、自社の管理者に確認してください。
「契約期間が終了しているためご利用いただけません。管理者にお問い合わせください。」と表示された場合
自社の契約期間が終了しています。自社の管理者に連絡してください。
「ページが見つかりません」と表示された場合
ログイン画面のURLが間違っているか、管理者がサブドメインを変更した可能性があります。ログインURLがわからないときの方法で、今のURLを確認してください。
解決しない場合
自社の管理者（共通管理の「管理者」の権限がある人）に、次を伝えてください。
- 発生した日時
- 開いていた画面のURL
- 表示されたメッセージ（そのまま）
- 試した手順と結果