アカウントがロックされたとき

ロックされている間は、正しいパスワードを入力してもログインできません。

仕様の要点

• 最初の失敗から1時間のうちに、パスワードと2要素認証の認証コードを合わせて10回間違えると、ロックされます。
• 5回目の失敗から、ログイン画面のメッセージの後に「（残りN回でアカウントがロックされます）」が付きます。2要素認証の画面では、「OTPが正しくありません（残り N 回）」と表示されます。
• パスワードか認証コードを正しく入力すると、それまでに失敗した回数は0回に戻ります。
• ロックされると、登録しているメールアドレスに、件名「【AI共通管理】アカウントがロックされました」のメールが届きます。

最初に確認する

ロックされたアカウントでログインすると、「アカウントがロックされています」の画面が表示されます。

ロックを解除する方法は、メールアドレスを登録しているかで分かれます。

• 共通管理にメールアドレスを登録している人は、パスワードを再設定して、自分でロックを解除できます。
• メールアドレスを登録していない人や、メールを受け取れない人は、自社の管理者にロックの解除を頼みます。

パスワードを再設定してロックを解除する

1. 「アカウントがロックされています」の画面で、「パスワードを再設定する」をクリックします。

   

2. 「メールアドレス」に、共通管理に登録しているメールアドレスを入力し、「パスワードを再設定」をクリックします。

3. 届いたメールのリンクを開き、新しいパスワードを設定します。

新しいパスワードを設定すると、ロックが解除されます。新しいパスワードでログインしてください。手順3の詳しい操作は、パスワードを再設定するを確認してください。

管理者にロックの解除を頼む

自社の管理者（共通管理の「管理者」の権限がある人）に、アカウントのロックを解除してほしいと伝えてください。管理者がロックを解除すると、それまでのパスワードでログインできます。メールアドレスを登録している人には、件名「【AI共通管理】アカウントロック解除のお知らせ」のメールが届きます。

管理者の操作は、従業員のロックを解除する・2要素認証をリセットするにあります。

よくある質問

Q. 心当たりがないのに、ロックのメールが届きました

A. 自社の管理者に連絡してください。ほかの人が、あなたのアカウントでログインしようとした可能性があります。